En tant qu’audience du Forum du Voyage, je suis sûr que vous voyagez souvent et lisez sur les destinations de voyage, ou les voyez annoncées, avant de monter à bord de votre vol. Comme je voyage également régulièrement et écris sur un blog personnel ici, j’ai tendance à lire tout ce que je peux sur les meilleurs hôtels où séjourner, les meilleures entreprises pour louer une voiture, et les vols les plus sûrs et efficaces en termes de temps à prendre. Comme de nombreux blogueurs de voyage et lecteurs, je suis également la concurrence entre les compagnies aériennes, les hôtels et les entreprises de location pour fournir le meilleur service et le site web le plus utile. Avec ces réflexions en tête, j’ai assisté à un déjeuner de réseautage professionnel où un avocat d’affaires a expliqué un accord de licence non exclusif. Cela commence par discuter de la manière et des raisons pour lesquelles une entreprise peut vouloir accorder une licence non exclusive, puis examine quelques façons dont un tel accord légal peut être utilisé dans l’industrie du voyage.
Qu’est-ce qu’un accord de licence non exclusif ? En termes simples, un accord de licence non exclusif est celui qui n’exclut pas le concédant (c’est-à-dire l’entreprise accordant la licence) de fournir le même service que le licencié (c’est-à-dire l’entreprise ou la personne que vous utilisez pour un service). Les accords de licence peuvent varier considérablement dans leur objectif. Cependant, lorsqu’une entreprise accorde une licence non exclusive, ce qu’elle fait effectivement, c’est réserver le droit de fournir le même service que l’entreprise ou l’individu à qui elle accorde la licence non exclusive.
Comment les licences non exclusives sont-elles significatives pour l’industrie du voyage ? Dans l’industrie du voyage, pratiquement tous les services sont des licences non exclusives pour le grand public. Cependant, dans la plupart des cas, en particulier avec les plus grandes entreprises et marques, ces licences ne sont pas annoncées ou expliquées à ceux qui achètent des services auprès d’elles. Au contraire, ceux qui contribuent le plus d’argent et d’énergie à la publicité en ligne en profitent effectivement. Pour mettre cela en contexte, de nombreuses compagnies aériennes ont leurs propres hôtels et entreprises de location de voitures. Donc, par exemple, si vous réservez un forfait vacances avec Expedia, il se peut que ce soit la marque Expedia que vous connaissez et aimez qui fournit vos vols pour atteindre votre destination. Mais, en ce qui concerne l’hôtel où vous séjournez, il est probable qu’il s’agisse d’une petite ou moyenne opération qui est indépendamment détenue et/ou fournit des services similaires à d’autres hôtels plus grands. Et, là réside le problème. Ces petites entreprises, en raison de leur taille, devront probablement ajouter un petit montant au prix qu’elles facturent pour le même service afin de réaliser un profit. Il y a des avantages et des inconvénients tant pour le voyageur que pour les entreprises de voyage qui fournissent ces services.
Comment les agences de voyage utilisent-elles les licences non exclusives à leur avantage pour faire de la publicité pour plusieurs partenaires ou destinations ? Lorsqu’une agence de voyage accorde une licence non exclusive à une entreprise, elle le fait parce qu’elle souhaite que l’entreprise à qui la licence est accordée fournisse les services qu’elle espère vendre aux clients, ou qu’elle peut se permettre de le faire. Pour utiliser l’exemple ci-dessus, Expedia et ses concurrents se rendront dans les hôtels auprès desquels ils souhaitent vendre des forfaits vacances aux clients. Une fois que l’hôtelier a satisfait aux critères établis par l’agence de voyage, il se voit accorder le droit de commercialiser son hôtel auprès des clients via les réseaux existants de l’agence de voyage. Par exemple, si vous réservez un forfait via le site web d’Expedia, alors Expedia est susceptible de recevoir un pourcentage du profit qu’elle gagne pour toutes les vacances vendues via son site web. Ils ne recevront peut-être pas toujours physiquement un montant d’argent pour chaque vol réservé sur la compagnie aérienne avec laquelle ils sont partenaires, ce qui est le cas pour les clients réguliers. Parfois, ce sera par le biais de la fourniture de matériel marketing qui peut être utilisé pour la publicité. Bien que ces accords puissent être coûteux pour les agences de voyage et les plateformes de réservation en ligne, ils peuvent être extrêmement favorables. Cela est particulièrement vrai pour les agents de voyage indépendants ou les entreprises de voyage en démarrage. En utilisant des licences non exclusives, les petites entreprises de voyage peuvent croître à un rythme régulier sans un énorme investissement en capital ou le risque d’insolvabilité.
La flexibilité juridique peut-elle être un motif pour les petites entreprises de voyage lors de la conclusion d’accords de licence non exclusifs ? Pour une entreprise plus petite, et peut-être plus limitée, un accord de licence non exclusif est l’un des meilleurs moyens de croître. Une fois qu’elles ont garanti tant de clients, elles peuvent passer à l’accord ou à l’entreprise suivante. Un exemple étant, tout en étant encore à l’étape hôtelière, l’entreprise de voyage peut continuer à travailler pour générer des clients afin qu’elle puisse facilement signer un nouvel accord de licence avec toute la flexibilité juridique.
Comment le voyageur peut-il bénéficier indirectement d’une licence non exclusive ? Dans certains cas, le voyageur bénéficie des accords de licence non exclusifs conclus par les entreprises de voyage. Si un client souhaite un hôtel spécifique, les entreprises de voyage peuvent être en mesure de négocier des services complémentaires pour que le client en bénéficie, tels que des surclassements de chambre, des installations de spa, des repas et des transports vers/depuis l’aéroport. Dans le cadre de la négociation, le vacancier peut être tenu de payer des frais ou des coûts supplémentaires qui sont ajoutés par l’entreprise de voyage. Cependant, une fois ces services en place, ils deviennent une caractéristique régulière qui peut rendre l’expérience d’un voyageur plus agréable.
Une concurrence accrue et une innovation continue dans les services de voyage résultent-elles d’une utilisation fréquente de licences non exclusives ? La concurrence est saine dans toutes les industries. Alors que les coûts des vols, des hôtels, des transports et de la nourriture sont maintenus raisonnables, selon le forfait vacances acheté, les voyageurs peuvent trouver les vacances de leurs rêves sans dépenser d’argent qu’ils n’ont pas besoin de dépenser. Et, sans la promotion de petites entreprises locales, les coûts auraient pu être augmentés par de grands hôtels de luxe qui travaillent avec des régulateurs pour monopoliser leur marché cible. Cette concurrence accrue et la facilité de réservation d’un forfait annoncé entraînent une autre mesure de profit dont les voyageurs peuvent bénéficier. De plus en plus, des réservations consécutives peuvent être complétées en quelques minutes et, parfois, en seulement quelques secondes. Le négatif à cela est que les entreprises de voyage qui dépendent de la vente du forfait peuvent ne pas être éligibles à des avantages et services supplémentaires, ni ne seront-elles en droit de bénéficier de l’expérience merveilleuse qui leur a été promise. Cependant, pour le voyageur, ses vacances peuvent être beaucoup plus abordables, et plus important encore, elles n’auraient peut-être pas été possibles dans un premier temps.
Y a-t-il un risque pour le voyageur si la licence n’est pas soigneusement considérée ? Avec tout ce qui n’est pas bien expliqué, il y a un risque. Pour revenir à l’exemple de la compagnie aérienne, si la compagnie aérienne qui était partenaire d’une plateforme de réservation en ligne ou d’une petite entreprise de voyage, les mêmes coûts pourraient s’appliquer au vacancier. De même, si les informations concernant les licences ne sont pas claires, le voyageur ne peut pas « se plaindre » ou demander des informations supplémentaires. Les agences de voyage et les entreprises de voyage en sont bien conscientes, et peuvent vous inviter à participer à une enquête à court terme après votre voyage pour évaluer votre expérience. En prime, vous pourriez être automatiquement inscrit à un concours qui vous récompense avec des points de fidélité, ou même un séjour gratuit dans l’un des hôtels partenaires de l’entreprise. Ces récompenses peuvent vous être fournies à vous et à d’autres voyageurs en ligne, mais que se passe-t-il si le vacancier ne peut pas bénéficier de ces avantages ? Après tout, offrir une bonne expérience au voyageur peut garantir sa fidélité à nouveau, ainsi que celle des amis et de la famille du voyageur.
L’utilisation fréquente d’accords de licence non exclusifs affectera-t-elle le prix et l’accessibilité des voyages ? Pour de nombreux voyageurs, les prix resteront les mêmes, ou seront augmentés (selon la valeur proportionnelle des services fournis) le long de la chaîne. Les hôtels familiaux qui dépendent des réservations en ligne sont généralement plus accessibles aux voyageurs, bien que cela puisse être l’inverse lorsqu’ils sont partenaires avec des compagnies aériennes ou de grandes entreprises de voyage. Cela dit, j’espère que ce qui précède fournit un certain niveau d’aperçu sur ce que le partenaire commercial de votre hôtel préféré a pu faire pour vous donner l’expérience que vous méritez vraiment, et qui devrait être répétée encore et encore.
Pour plus d’informations sur les accords de licence, vous pouvez visiter cette page Wikipedia.